Services de certification

Certifications de protection des clients dans le cadre CERISE-SPTF

Après une décennie d'étroite collaboration pour sensibiliser et inciter à l'adoption de pratiques responsables parmi les prestataires de services financiers inclusifs, la Smart Campaign a pris fin. Après le départ de la Smart Campaign, la propriété des outils et des ressources a été transférée au Social Performance Task Force (SPTF) et à CERISE.

Cerise et SPTF ont travaillé avec des agences de notation et des experts du secteur pour développer un nouveau cadre de certification de la protection des clients. Cette méthodologie d'évaluation est basée sur les Normes de protection des clients et propose un système à plusieurs niveaux pour l'attribution de la certification. Le nouvel outil est offert au secteur de la microfinance pour reconnaître les institutions financières qui répondent aux normes de qualité les plus élevées en matière de service et de soins à la clientèle.

Pourquoi demander une Certification de Protection des Clients ?

- Construire une réputation en obtenant la reconnaissance officielle du respect des normes de qualité les plus élevées en matière de protection des clients.
- Attirer les fonds des donateurs et des investisseurs sociaux.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la protection des clients.
- Se démarquer comme une IMF pro-client de premier plan.

Quelle est la durée de validité de Certification des Clients ?

La Certification est valable pendant trois ans.

Pas encore prêt pour une certification ?

Si votre organisation n'est pas encore prête à effectuer une certification, vous pouvez opter pour une pré-certification préparatoire. Cette évaluation menée à distance permet aux organisations de créer une feuille de route d'amélioration et de se préparer au processus de certification.

Puis-je former mon personnel sur les Nomes de Protection des Clients ?

Inclusion [Social Ratings] a développé un programme de formation pour les employés des IMFs qui souhaitent contribuer au sein de leur organisation à la consolidation de pratiques appropriées de protection des clients et ainsi augmenter les chances d'obtenir la certification.

Besoin de plus d'informations ?

Pour plus d’informations contactez-nous au info@inclusionsocialratings.org

Depuis le retrait de la Smart Campaign du marché, Inclusion n'émet plus de certifications SMART, mais nous honorons toutes les certifications déjà émises, ainsi que celles qui sont encore en attente jusqu'à leur expiration.

 

Smart Campaign Client Protection Certification

La Smart Campaign Certification est une évaluation indépendante, réalisée par une tierce partie, qui vise à reconnaître publiquement les institutions financières qui répondent à des normes standards adéquates dans la manière dont elles traitent leurs clients.

Elle permet aux institutions financières de démontrer leur adhésion aux Principes de Protection des Clients de l’industrie. Elle contribue à une plus grande stabilité du secteur de l’inclusion financière en encourageant les pratiques qui visent à garantir un traitement prudent, transparent et respectueux des clients.