Servicios de Certificación

Certificaciones de protección del cliente en el marco de CERISE-SPTF

Después de una década de estrecha colaboración para crear conciencia e incentivar la adopción de prácticas responsables entre los proveedores de finanzas inclusivas, la Smart Campaign llegó a su fin. Después de la salida de la Smart Campaign, la propiedad de las herramientas y los recursos se transfirió al Social Performance Task Force (SPTF) y a CERISE.

CERISE y SPTF trabajaron con agencias de calificación y expertos del sector para desarrollar un nuevo marco de certificación de protección al cliente. Esta metodología de evaluación se basa en los Estándares de protección al cliente y ofrece un sistema escalonado para otorgar la certificación. La nueva herramienta se ofrece al sector de las microfinanzas para reconocer a las instituciones financieras que cumplen con los más altos estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.

¿Por qué buscar una certificación de protección al cliente?

- Crear reputación mediante el reconocimiento formal del cumplimiento de los estándares más altos de calidad en protección al cliente.
- Atraer fondos de donantes e inversores sociales.
- Identificar oportunidades de mejora en la protección al cliente.
- Destacarse como una MFI pro-cliente.

¿Cuál es la duración del certificado?

La certificación es válida por 3 años.

¿Aún no está listo para una certificación?

Si su organización aún no se encuentra lista para realizar una certificación, puede optar por una precertificación preparatoria. Esta evaluación conducida remotamente, permite que las organizaciones creen un mapa de mejoras y se preparen para el proceso de certificación.

¿Puedo capacitar a mi personal sobre los estándares de protección del cliente?

ISR ha desarrollado un programa de capacitación para aquellos empleados de IMF que desean contribuir con la consolidación de prácticas de protección al cliente dentro de su organización y, por lo tanto, aumentar las chances de obtener la certificación.

¿Necesita más información?

Para obtener más información contactarnos en info@inclusionsocialratings.org

Desde la retirada del mercado de Smart Campaign, Inclusion ya no emite Certificaciones SMART, pero estamos honrando todas las certificaciones ya emitidas, así como las que aún están pendientes hasta que expiren.

 

Certificación Smart Campaign de Protección al Cliente

La certificación Smart Campaign es una evaluación tercerizada e independiente para reconocer públicamente a las instituciones financieras que cumplen con los estándares de trato adecuado con sus clientes.

Permite a las instituciones financieras demostrar su adherencia a los Principios de Protección al Cliente. Contribuye a estabilizar la industria de las finanzas inclusivas ya que alienta a desarrollar prácticas que aseguren un trato prudente, transparente y responsable con los clientes.